サポートを受ける

Imgixのサポートは、アカウントおよび技術的な問題に対応しています。お問い合わせの前に、以下の手順で問題を迅速に診断できる場合があります。

セルフトラブルシューティング

画像リクエストにエラーコードが表示されている場合は、HTTPステータスコードのページで一般的なエラーの一覧、原因、および修正方法を確認してください。

リクエストIDの確認方法

Imgixからのすべてのレスポンスには、x-imgix-idというレスポンスヘッダーが含まれています。これはそのリクエストに固有の識別子です。サポートへの問い合わせ時にこのIDを共有することで、サポートチームが内部ログから対象リクエストを正確に検索できます。

x-imgix-idヘッダーを確認する手順：

1. ブラウザのDevToolsを開く（F12またはページを右クリック → 検証）
2. ネットワークタブを選択
3. 問題のある画像リクエストをクリック
4. ヘッダーペインのレスポンスヘッダーセクションからx-imgix-idを探す
5. 値をコピーしてサポートチケットに含める

HARファイルの保存方法

HARファイル（HTTP Archiveファイル）は、セッション中にブラウザが行ったすべてのネットワークリクエストのJSONログです。リクエスト/レスポンスの問題、ヘッダー、タイミング、エラーの診断のために、サポートからHARファイルの提出を求められることがあります。

Chrome / Edge：

1. DevToolsを開く → ネットワークタブ
2. 問題を再現する
3. いずれかのリクエストを右クリック → コンテンツ付きですべてをHARとして保存

Firefox：

1. DevToolsを開く → ネットワークタブ
2. 問題を再現する
3. 歯車アイコンをクリック → すべてHARとして保存

Safari：

1. Developメニューを有効化：Safari → 設定 → 詳細 → メニューバーに”開発”メニューを表示
2. 開発 → Webインスペクタを表示 → ネットワークタブ
3. 問題を再現する
4. 書き出す（下向き矢印アイコン）をクリックしてHARファイルを保存

機密データに関する注意： HARファイルにはCookie、認証トークン、セッションデータが含まれる場合があります。共有前にファイルを確認し、公開したくない認証情報を削除してください。

サポートへの連絡

上記の手順で問題が解決しない場合は、Imgixサポートチームにお問い合わせください。チケット送信時は以下の情報をご記入ください：

• 問題の説明
• 影響を受けている画像のURL
• x-imgix-idヘッダーの値（取得できる場合）
• HARファイル（サポートから求められた場合）